資料刪除指引

您可以要求刪除您的資料

根據《個人資料（私隱）條例》（香港法例第 486 章）及 Meta 平台政策，您有權要求刪除 NovixOne 持有的您的個人資料，惟受適用法律及合理保留要求所限。

身份驗證

為保障資料安全，本公司可能在處理刪除要求前要求驗證您的身份。驗證方式可能包括確認您的註冊電郵地址、WhatsApp 電話號碼或其他識別資料。本公司將不會處理無法合理驗證的刪除要求。

商戶（已註冊用戶）

如您為 NovixOne 商戶，請發送電郵至 contact@novixone.ai，主旨註明「資料刪除要求」，並提供您的註冊電郵地址及商戶名稱。本公司會於收到要求後驗證並處理。

終端用戶（WhatsApp 客戶）

如您為透過 WhatsApp 與商戶互動的客戶，請直接聯絡相關商戶要求刪除您的資料。商戶為您資料的控制者。如商戶無法處理，您可發送電郵至 contact@novixone.ai，主旨註明「客戶資料刪除要求」，並提供您的 WhatsApp 電話號碼及所互動的商戶名稱，本公司會在合理範圍內提供協助或將請求轉介予商戶。

刪除範圍

資料刪除一般會涵蓋：

• 帳戶資料及個人檔案
• 對話記錄
• 訂單及預約記錄
• AI 提取的客戶記憶及偏好
• 已上傳的媒體檔案
• 所有 AI 配置及業務指引

請注意：部分資料可能因法律、合規、爭議解決或業務記錄要求須保留一段時間（例如根據《稅務條例》保留 7 年的財務記錄；匿名化或聚合資料可無限期保留）。本公司將於回覆中說明保留範圍。

刪除後果

帳戶刪除為永久且不可逆轉。商戶帳戶刪除後：訂閱即時取消（不退還餘下計費期及未使用之加購 credits 費用），AI 配置永久移除，WhatsApp Business 連接斷開。本公司強烈建議您在提交刪除要求前自行匯出任何需要保留的資料。

第三方資料

從 NovixOne 系統刪除資料不影響第三方服務獨立持有的資料，包括 Meta/WhatsApp（WhatsApp 平台上的對話記錄）、Stripe（依其本身政策及法律義務保留的付款及帳單記錄）及 AI 模型供應商。您須直接聯絡該等服務以要求刪除其持有的資料。

處理時間

本公司一般於收到並驗證要求後 30 日內處理資料刪除。在合理需要的情況下本公司可延長處理期限，並會通知您。

聯絡方式

如有任何關於資料刪除的查詢，請聯絡：

諾辰科技有限公司（Novix Star Limited） 地址：香港九龍旺角彌敦道 610 號荷李活商業中心 18 樓 1805-06 室 電郵：contact@novixone.ai