完整功能一览
一个系统，AI 贯穿所有
不是 chatbot 加插件 — 而是完整的生意系统。
01 · 消息
WhatsApp + LINE 一个收件箱
客户从 WhatsApp 或 LINE 联系您，员工在同一个收件箱处理。AI 答不上来就转真人；员工接手后如在您设置的等待时间内没有回复，AI 会自动接手继续服务客户，不会让客户干等。
- WhatsApp Business + LINE 两个渠道，全程协助连接
- AI 按实际处理的工作计算 — 简单问题用的 credits 更少，从不按消息条数收费
- AI 与真人接力：员工没空，AI 接手；客户要找真人，AI 一秒转给您
- iPhone + Android 推送通知 — 员工外出也能接到客户消息
こんにちは、土曜の予約を確認したいです。
こんにちは！土曜のご予約を確認しました — トリートメントルーム 2、午後 3 時、スタイリストの Anna 担当です。変更したい点はありますか？（AI 自动用客户使用的语言回复）
→ 最常使用的行业：美容 / 发廊 · 餐厅 / Cafe · 零售 / IG 店 · 诊所 / 医美 · 补习 / 教育 · 瑜伽 / 健身
02 · AI 客服
AI 客服真正会帮您做生意，不是 chatbot
普通 chatbot 只会读预设答案。NovixOne 的 AI 客服能真正完成交易：对话中下单收款、查库存、查哪个时段有空位、查套票余额、时段满了为客户排候补名单、答不上来就找您的员工。如果您做美容、餐厅或零售，AI 开通当日就懂您这行的玩法 — 不需要花几个月去教它。
- 对话中下单收款（Stripe 链接直接发给客户，钱进您账户）
- 查库存、查哪个时段有空位、根据员工排班安排技师
- 查套票还剩几次、时段满了把客户加入候补名单、记住客户习惯去哪家门店
- 答不上来就转真人 — 员工收件箱立即收到完整对话，不用从头摸索
想约下周一的 facial，顺便看看我的套票还剩几次。
好的 ✅ 您的「Hydra Facial 12 次套票」还剩 7 次，有效期至 8/15。下周一（4/27）中环门店还有：14:00 / 16:30 / 19:00 三个时段，您喜欢哪个？
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03 · AI CRM
会自己成长的客户数据库
每段对话结束后，AI 自动记住客户的偏好（喜欢的技师、忌口、习惯来的时间）+ 自动标记客户是否着急、是否不满、想不想买、满不满意。下次客户再来，AI（或您员工）一打开客户档案就能看到完整背景，不用从头摸索。
- AI 自动记录偏好：6 个月没再来就慢慢淡化，新资料覆盖旧资料 — 不会用过期资料答错客户
- AI 自动读取对话情绪：客户急不急、是否不满、想不想买、满意度多少 — 立即录入客户档案
- 客户生命周期自动标记：新客 / 活跃 / 快流失 / 流失 / 已失，每日重新计算
- 每个客户都有 AI 建议的下一步：「Jenny 35 天未回访，建议问候一下 + 附上 Anna 的周六时段」— 在后台直接提醒您
喜欢找 Stylist Anna · 对洗发水中的 sulfate 过敏 · 习惯周六下午 · 上次来是 3/15 · 生日 6/7 · 累计消费 HK$8,400
Jenny 已 35 天未回访（她平时 28 天就会来一次）。建议：发一条问候消息，附上 Anna 的周六空档。她已自动归入「快流失 VIP」分群。
04 · AI 员工
Copilot — 您唯一的 AI 员工
告诉 Copilot 您想做什么，它直接帮您执行 80+ 个操作 — 查报表、创建客户分群、改订单状态、安排跟进、起草客户回复、改设置。不用学怎么操作，不用找菜单。每个员工的权限您自己设定：营销看不到财务的数据，前台看不到老板的设置。
- 查报表 + 客户分析：「给我看今年消费过 HK$5,000 但 30 天没回访的客户」
- 组合操作：「找出 4 月生日的 VIP，创建分群，起草祝福消息，再为每位安排跟进」一条指令搞定
- 客户服务：「订单 #482 出了什么问题？」「起草一段中文回复给这个 1 星评价」
- 权限分级：您决定每个员工可以让 Copilot 做什么 — 营销不会通过 AI 绕到财务
找出今年消费过 HK$5,000 但 30 天没消费的客户，创建分群，起草一段「我们想念您」消息，再排好跟进。
找到 23 位客户（平均累计消费 HK$8,200，平均 41 天未回访）。已创建分群「快流失 VIP — 4 月」，起草好「我们想念您」消息，并为前台排好 23 条跟进，周五前完成。要不要先看一下草稿？
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05 · 下单 + 套票
Stripe 直接收款，套票 + 候补名单一个系统搞定
订单、商品、套票全部在一个系统。Stripe 收款，钱直接进您账户（我们不抽佣）。AI 客服可以在对话中下单 + 发付款链接。多次套票（10 堂瑜伽、12 次 facial、10 杯咖啡 pass）有独立有效期，AI 即时回答剩余次数。
- Stripe 收款：钱直接进您账户，平台 0% 抽佣
- 套票：客户预付多次，每预约一次扣除一次，AI 自动回答「我还剩几次」
- 候补名单：缺货客户自动排队，补货时通过 WhatsApp 通知
- 订单状态：未付款 → 已付款 → 已完成，每一步自动触发后续动作
帮我加 1 件 M 码黑色 hoodie + 1 个指甲锉，送荃湾，周末前到。
✅ 已下单 #ORD-00482:M Black Hoodie HK$320 + Nail File HK$80。荃湾顺丰站运费 HK$30，合计 HK$430，付款链接：…。周六前送达。
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06 · 预约 + 多门店
多门店 + 员工排班 + 房间 / 座位 / 设备自动安排
一家店开通当日就能用；连锁店一个后台统管所有门店。每家门店独立营业时间、休息日、容量；员工可以每两周 / 每三周循环排班；房间、座位、设备按服务需要自动安排 — 系统永远不会出现「同一张桌、同一时段、被预订两次」。时段满了可排候补名单；每周固定来的熟客一次订好整个循环预约。
- 多门店：Pro 3 家 / Business 10 家 / 企业方案 ∞
- 员工排班：1-4 周循环，周日休 / 每隔一周周六轮休等排班模式都支持
- 行业预设资源类型：美容（治疗房 / 剪发位 / 美甲位 / 洗头位）、餐厅（餐桌 / 包间）— 开通时自动生成
- 24 小时 + 2 小时自动提醒客户 — 爽约率下降
这周五晚上 7 点之后的 Hot Stone Massage，哪家门店有空？
已帮您查过：铜锣湾门店 19:30 / 21:00（治疗房 1，按摩师 Mei，60 分钟 HK$880）；尖沙咀门店 20:00（治疗房 3，按摩师 Sara）。您之前都是去铜锣湾，要不要我预留 19:30?
07 · 分群 + 广播 + 跟进
知道该找谁，然后找到他们 — 一个系统搞定
自动保持更新的客户分群、可发给任何分群的 WhatsApp 广播、确保每个答应过的回电都真正做到的跟进队列，以及追踪报价的商机管道 — 全部基于 AI 使用的同一份客户数据。
- 分群：跨 10+ 字段建立（生命周期、消费、上次到访、标签…）—「消费 > HK$5,000、30 天未到访」自动保持最新
- 广播：向分群发送已审批的 WhatsApp 模板，每个套餐有每月额度
- 跟进：所有回电、报价、问候都在同一个队列 — 有负责人、有期限、有提醒
- 商机：追踪报价从查询到成交 / 未成交，附管道总额
「快流失 VIP」— 23 位客户（消费 > HK$5,000,30+ 天未到访），本周新增 4 位，包括 Jenny（35 天未回访，累计消费 HK$8,400）
Jenny 平时周六约 Stylist Anna — 建议附上 Anna 的空档单独问候她。要不要我为分群其余客户起草一条广播？
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还有这几个功能，每一个都是生意系统的一部分
知识库导入
PDF、Word、网址、图片里的文字都可以导入。AI 客服回答客户时自动引用您的资料 — 例如菜单、服务手册、常见问题文件。
iPhone + Android 应用
原生 app，员工外出时手机立即收到客户消息。所有订单 / 预约 / 客户 / 报表都可在手机上操作。
员工权限管理
7 个预设角色（老板 / 经理 / 前台 / 营销等）+ 自定义角色（Business+）、按门店分权限，所有操作有记录，最多保留 365 天。
客户分析
客户留存率、转化漏斗、每日快照、累计消费、健康分数、活跃分数 — 全部自动计算，不用打开 Excel。